سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر بوتيك صدف
يحرص متجر "بوتيك صدف" على تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائه، لذا نعتمد سياسة استبدال واسترجاع مرنة، تخضع للشروط التالية:
- تقديم الطلب: يتعين على العميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع رسمي إلى إدارة الموقع. يُنتظر من العميل حتى تتم مراجعة الطلب والموافقة عليه من قِبل الإدارة.
- تعديل الطلبية: يمكن للعميل تعديل الطلبية خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب على الموقع.
- الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من اليوم التالي لاستلام الطلب.
- فحص المنتجات: يتم فحص المنتج من قِبَلنا قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- لن يُقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو تعرض للتلف.
- فتح العبوة: في حالة فتح العبوة بعد استلام المنتج، لن يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع مطلقًا، وذلك لحماية صحة وسلامة العملاء الآخرين.
- الأخطاء والعيوب: في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب من قِبَلنا، يتحمل المتجر كافة رسوم الشحن والتوصيل لإعادة المنتج.
- استرداد المبلغ: يتم استرداد قيمه المنتجات فقط ويستغرق ذلك من 10 إلى 15 يوم عمل.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- رسوم إعادة الشحن: يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن بقيمة 70 ريال.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن إرجاع أو استبدال المجوهرات والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة والحقائب). في حالة استلام منتج غير مطابق للطلب الأصلي، يجب عدم فتحه أو استخدامه. إذا تم فتحه أو استخدامه أو تعرض لأي ضرر، يحق للمتجر رفض استرجاعه أو استبداله.
- إذا تلقيت منتجًا تالفًا، معيبًا، أو خاطئًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة في أقرب وقت.
- يمكن استبدال قطعة واحدة فقط بقطعة أخرى. يجب أن تكون المنتجات المُستبدلة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تحتوي على علامات "غير قابل للإرجاع" أو "تخفيضات مفاجئة" أو "منتجات ترويجية"، وكذلك الهدايا المجانية.
نأمل أن تضمن هذه السياسة تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع عملائنا.
